GoToAssist (15:39:17):
Il suo Rappresentante è arrivato.

Cliente (15:39:21):
salve

Svetoslav (15:39:29):
Buongiorno! 
Grazie per aver contattato Servizio Clienti McAfee. 
Il mio nome e' Svetoslav. 
Il Suo numero di assistenza e':  491815935
Posso avere la Sua e-mail di registrazione?

Cliente (15:39:44):
tecnotre@tecnotre.it è questa?

Svetoslav (15:40:07):
Quale il Suo prodotto ?
Svetoslav (15:40:23):
C'e' alla fine del nome de prodotto "SERVICE" ?

Cliente (15:40:41):
Antivirus plus 2010 installato su decine di pc dei miei clienti

Svetoslav (15:41:11):
E' un problema tecnico molto diffuso gli ultimi giorni. Le spiego come si risolve:
(Poi dovra' riavviare il PC)

Per risolvere il problemma incontrato La prego di seguire i passaggi.

-Avviare il computer e mentre si avvia di schiaciare il tasto F8 per entrare in modalita protetta.
-Aprire risorse del computer
-Doppio clic su partizione C
-Doppio clic su programmi
-Doppio clic su McAfee
-Doppio clic su Virus Scan
-Cancellare la Cartella Dat e chiudere la paggina
-Menu Start---> run(esegui)---->scrivere cmd
-Scrivere cd\
-Invio
-c:\>dir svchost.exe /s /b
-Invio
-Vedra' C:\Windows\ServicePackFiles\i386\svchost.exe sulla riga successiva dove lampeggia il cursore scrivere copyC:\Windows\ServicePackFiles\i386\svchost.exe -c:\windows\system32 
-Invio
-Riavviare il PC. (E la nostra sessione di chat si chiudera' pero' potrebbe contattarci al telefono se il problema persiste).
-Reinstallare McAfee.


Se il problema persiste potrebbe ricontattarci al numero di telefono: 0245281510
Svetoslav (15:41:16):
Potrei fare qualcos'altro per Lei ? 

Cliente (15:41:37):
un attimo che leggo

Svetoslav (15:41:44):
Si 
Svetoslav (15:41:47):
Certo
Svetoslav (15:41:58):
Poi dovrebbe spiegare ai Suoi clienti
Svetoslav (15:42:09):
alla fine si deve riavviare il PC

Cliente (15:42:39):
il problema è che il file non c'è da nessuna parte e ho provato a copiarlo da un altro pc (su una penna USB) e appena metto la penna usb sul pc il file svchost viene eliminato

Svetoslav (15:43:27):
Siccome il problema esiste solo da 1-2 giorni, 
i tecnici stanno modificando la procedura e stanno cercando una 
soluzione definitiva, e gli istruzioni cambiano tutto il tempo.
Svetoslav (15:43:43):
Per adesso questa e' l'unica soluzione che c'e'

Cliente (15:43:50):
lei consideri che ho scritto decine, ma ho centinaia di clienti che mi stanno chiamando

Svetoslav (15:43:57):
Se vuole potrebee ricontattarci domanii
Svetoslav (15:44:04):
Si capito

Cliente (15:44:09):
se disinstallo Mcafee totalmente?

Svetoslav (15:44:16):
Anche qui i tecnici stanno lavorando tutto il tempo

Cliente (15:44:22):
questo mi permette poi di copiare il file svchost?

Svetoslav (15:44:26):
Potrebbe provarte
Svetoslav (15:44:46):
Per adesso abbiamo solo la procedura che  Le ho mandato.

Cliente (15:44:54):
per favore, mi mandi una email all'indirizzo che ho scritto con il link della soluzione appena la trovate